每經(jīng)編輯｜段煉 向江林    

5月11日，話題“桂林文旅致歉”沖上微博熱搜第一。      

近日，網(wǎng)友莫女士反映，她因投訴演唱會座椅臟污未清洗，被桂林市文化廣電和旅游局官方賬號拉黑。      

5月11日，桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布情況通報：      

近日，有網(wǎng)友發(fā)布投訴桂林某演唱會座椅臟等相關(guān)信息，引起廣泛關(guān)注。桂林市文化廣電和旅游局聯(lián)合相關(guān)部門開展核查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：      

一、關(guān)于網(wǎng)友反映演唱會期間，體育場看臺區(qū)部分座椅存在衛(wèi)生未清潔的情況。經(jīng)核實，情況屬實。未清潔座椅位于體育場二層?xùn)|3-4區(qū)看臺，系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過程中疏漏所致，我們對主辦方提出嚴厲批評，主辦方已向該網(wǎng)友誠懇道歉。      

二、關(guān)于網(wǎng)友反映被我局官方抖音號拉黑的問題。經(jīng)初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網(wǎng)友賬號進行拉黑的情況，網(wǎng)友反映情況屬實。我局已向該網(wǎng)友誠懇道歉，并已解除拉黑。      

此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏，我們將以此為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任，努力補齊短板，持續(xù)優(yōu)化大型活動及文旅服務(wù)體驗，加強文旅官方賬號運營管理，用心用情為廣大游客和網(wǎng)友做好服務(wù)工作。      

衷心感謝網(wǎng)友和媒體對桂林文旅的關(guān)注與監(jiān)督。對因此次事件給演唱會觀眾及網(wǎng)友帶來的不佳體驗，我們深表歉意。懇請大家一如既往地關(guān)心和支持桂林文旅工作，幫助我們不斷提升文旅服務(wù)保障能力和水平。      

編輯|段煉 向江林                  

校對|陳柯名                  

每日經(jīng)濟新聞綜合自桂林文旅局、封面新聞、公開資料等